能够将合适的产品卖给适合的客户，是理财产品风险评级机制存在的意义。渣打银行集中度检查的签字确认也是为了进一步提示风险而存在，而不知来源的5244万的出现，让这一强化环节形同虚设。
“银行一而再再而三的伪造数据，伪造录像已经完全超出了我对底线的认知。”近日，新浪金融曝光台收到了岳女士对于渣打银行北京分行营业部的投诉。
2018年10月，岳女士在渣打银行北京分行营业部客户经理刘某的推荐下，购买了该行的一款名为“贝莱德全球基金-环球股票收益进升基金”（以下简称“贝莱德基金”）的代客境外理财产品，该产品为净值型产品，岳女士总计购买了138.5万元。
买入之后，这款产品的净值却一路向下，这令她十分焦虑。岳女士称，看着产品净值一直下跌，她多次致电客户经理刘某进行咨询。最终，在2018年12月末，依照银行推荐的“交易纪律”，岳女士赎回了产品，最终亏损约18万元。
短期内的巨额亏损让岳女士不能承受，她再次翻看当初的产品说明书和协议，却发现了问题。
未签字的“建议书”
岳女士发现在她购买贝莱德基金的“建议书”上，自己用于进行集中度检查的流动资产总额为5244万，并且建议书上只有银行客户经理刘某的签字，并没有岳女士本人的签名。
金融曝光台了解到，客户在购买渣打银行理财产品的时候，需要有一份“建议书”，代表着客户经理在了解了向客户的个人需求和风险偏好后，推荐了相应的产品。
同时，渣打银行要进行集中度检查，也就是客户购买这一款产品的金额占个人总流动资产的比例，如果比例超过银行的预设限制范围，需要客户签字确认。
例如老王有50万流动资金，买了40万块钱的产品，那么集中度就是40/50=80%。假设该款产品的集中度预设限制范围为50%，那么老王就需要在这张“建议书”上签字，确认自己的购买意愿。
这支贝莱德基金有人民币款和美元款，岳女士分别购买了105万人民币和5.12万美元，等值人民币138.58万元。按照建议书上的流动资产5244万，计算后人民币款的集中度为2%，低于渣打银行设置的预设限制范围（50%），岳女士不需要再签字确认。
然而岳女士称，之前自己进行风险评估测试的时候，流动资金填写的是150万，以这个金额计算，产品集中度就会高达92%，远超渣打银行设置的预设限制范围。
“从天而降”的五千万
岳女士就该问题询问了渣打银行，银行却回复称岳女士从购买上一笔理财产品的时候，流动资产就已经是五千多万了，并且已经签字确认。
这一下岳女士蒙了：“我有多少钱我不知道么，需要你银行拿出一份文件来告诉我说我该有五千万么？”。
原来在2018年6月28日，岳女士在渣打银行购买了一款为期97天的保本理财。在当时的建议书上，她的流动资产被填写为5032万。
岳女士称，这张建议书夹在一堆业务办理文件中。“他（客户经理刘某）拿出一堆协议，因为那款产品是保本的，我没有警惕心，签这一页的时候也没有明确提示我有变动。”
从这以后，岳女士的流动资金总额在渣打银行系统里就变成了五千万级别。
在10月购买贝莱德基金时，“业务员拿着建议书，问了我两个问题，就是推荐产品有没有超过风险等级，有没有需要变现的产品，我都回答没有。但是我看到上面有提示签字的位置，我就问他是不是要签字，他说不用签字，就把那个文件拿走了。”
岳女士的产品集中度检查就这样通过了。
发现了这一细节的岳女士十分气愤，她多次致电渣打银行要求解释，并要求查看当天的监控录像。岳女士称，渣打银行拖着不让她看监控，并且之后该行负责解决投诉的张某在与她通话时表示“都是成年人了，签字就要承认”。岳女士说，当时听到这句话“都要气炸了”。
岳女士称，还有一位工作人员李某曾回复她说：“这有可能是你们（岳女士和客户经理刘某）私下谈好的，也有可能是我们员工输入系统的参数出现错误，误操作的。因为我没看到真实情况，所以我不能给您答复。”
“监控视频是被编辑过的”
2019年2月18日，在岳女士投诉2个多月之后，渣打银行终于向岳女士提供了监控视频。
“但我看到的却是被编辑伪造过的视频！”
岳女士说：“第一遍看到视频的时候我都傻了，我说怎么会这样呢？我真的眼瞎到这种程度，人家跟我说的清清楚楚的了，我就看不见，我是失忆了么？”
“后来我看了3遍，视频都在同一地方有卡顿，而且最后这个卡顿在我第3次看视频的时候就被修复了。我更加确定这个视频是假的了。”岳女士告诉金融曝光台说：“我能判断这个视频是假的，因为我是当事人”，“他们抠了我一些动作、语言，重新糅合在一起，包括客户经理刘某的一些话都是重新录过的”。
岳女士称，当时购买贝莱德基金的房间，有两个监控视频。如果有人能同步一起看，就一定能看出问题。
“渣打曾修改过我的风险评级”
在向金融曝光台投诉时，岳女士提供了大量与渣打银行客户经理刘某、工作人员张某、李某的通话录音。在通话中可以听出，在产品净值大幅下跌之后，岳女士十分焦虑、慌乱，甚至有些情绪失控。
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